سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

نحرص في Rose Budgets على تقديم منتجات مطابقة للوصف والصور الموضحة في المتجر. ويُرجى قراءة هذه السياسة قبل إتمام الطلب.

أولًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن طلب إلغاء المنتجات الجاهزة قبل شحنها، على أن يتم التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن.

بالنسبة إلى المنتجات المصنوعة يدويًا أو المخصصة، يمكن طلب الإلغاء قبل البدء في تصنيع أو تخصيص المنتج. بعد بدء التنفيذ، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته.

إرسال طلب الإلغاء لا يعني قبوله تلقائيًا؛ إذ يعتمد القبول على حالة الطلب وما إذا كان التجهيز أو التصنيع قد بدأ.

ثانيًا: استرجاع المنتجات العادية

يمكن طلب استرجاع المنتجات الجاهزة وغير المخصصة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.

• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو التعديل بعد استلامه.

• تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند طلب الاسترجاع.

يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المصنوعة يدويًا أو حسب الطلب، ومنها:

• أظرف الميزانية المطفية.

• الأظرف المخصصة باسم أو عبارة يحددها العميل.

• تحديات الادخار المصنوعة أو المجهزة بناءً على الطلب.

• أي منتج موضح في صفحته أنه غير قابل للاستبدال أو الاسترجاع.

يُستثنى من ذلك وصول المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو مختلفًا عن المواصفات أو التخصيص المعتمد في الطلب.

رابعًا: المنتج التالف أو الطلب الخاطئ

في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد التحقق من الحالة، يتولى المتجر تقديم الحل المناسب، مثل الاستبدال أو إعادة التصنيع أو استرجاع القيمة، دون تحميل العميل تكلفة إضافية إذا كان الخطأ من المتجر.

خامسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه للشروط، يُعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.

سادسًا: اختلاف الألوان

قد يظهر اختلاف بسيط في درجات الألوان نتيجة إعدادات الشاشة أو الإضاءة المستخدمة في التصوير، ولا يُعد الاختلاف البسيط عيبًا في المنتج.

يخضع تطبيق هذه السياسة للأنظمة والحقوق الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تهدف أي فقرة فيها إلى الانتقاص من حقوق المستهلك النظامية.